Coaching-Design zum Workshop für Ärzte/innen und deren Team
„Souveräner Umgang mit Patienten-Konfliktverhalten“
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Hintergrund: Es gibt in der heutigen Arzt-Praxis Eskalations-Situationen:
- (Fremd-) Patienten bekommen nicht das, was sie möchten
- Stamm-Patienten bekommen den erwarteten Termin nicht schnell genug und werden anfeindend
- Krankenkasse zahlt nicht, was Patient möchte
- …
Ziel: Ärzte/innen und ihr Team verfügen zu diesen Situationen über deeskalierende Methoden und können selbstschützende Mechaniken anwenden. Die Teilnehmenden können mit „Druck“ umgehen.
| Zeitrahmen: | drei Stunden (180‘) |
| Ort: |
in der Arzt-Praxis oder in einem nahegelegenen Seminar-Haus |
| Teilnehmer: |
Ärzte/innen und deren Team |
| Kosten: |
Workshop/ Coach = 600,--€; Fahrt-Kosten; Raum-Miete = 100,--€; Material-Pauschale = 10,--€; Getränke = 3,--€/ Person |
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Inhalte:
- Meine souveräne Position (Ressource und Stabilisierung mit meinem Moment der Stärke)
- Gewaltfreie Kommunikation (Marshall Rosenberg)
- Pacen und Leaden für den Cool-Down
- Adäquates Umgehen mit verschiedenen Eskalations-Stufen
- Sendungsbewusstsein / Bombe entschärfen / dem Gegenüber keine Macht verleihen / Selbstermächtigung
- Anti-Stress-Atmung
- Haltung „leeres Boot"
- Ausstieg aus dem „Stress-Anfall"
- Stress-Management: Prävention => Handling => Abbau (Dr. Kaluza, Marburg)
- Erweiterung Anpassung je nach Bedarf und Abstimmung
➔ Tel.-Nr. für Beschwerden
➔ EAP
➔ Wie weiter?
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➔ Handout wird später nach der Veranstaltung nachgereicht (Zusammenfassung)
Paul Watzlawik: „Ich weiß nicht, was ich gesagt habe, bevor ich die Antwort meines Gegenübers gehört habe“